作者: little sky

長榮官網目前公吿可改票及退票區間(8/15更新)：

我老公的長榮機票購買情形(2020年２月以哩程兌換)：

• 機票：長榮里程兌換3/9-3/12 長榮機票
• 使用哩程：35000 (台北-大阪)
• 實際花費金額：稅金 $87

透過長榮客服電話取消機票及退費方式及結果：

撥打電話前請先備妥：訂位編號

長榮客服電話：02-25011999

因為3/5 撥打ANA客服，打了好幾通都打不進去，於是便幫老公試看看長榮客服，結果……完全沒有等待，電話就接通了！問了以下的問題：

Q1.請問我的機票能免費改票嗎？

A1.因為是里程兌換的優待票，如果是改票的話，在6月(6/30)前可以免費改票，但是如果改票時間在6月之後，需要加價。

Q2.請問我的機票退票需要費用嗎？

A2.需要退票手續費，可協助線上取消，但若要退款，需配合以下程序：

1. 長榮客服寄送退票委託書至申請者（訂票者）的聯絡信箱，填寫簽名完後，併附護照影本，電郵回傳至來信信箱。
2. 長榮收到電郵，會再提供匯款資訊，申請者需要匯款支付手續費50美金(NTD. 1497)。
3. 匯款後，需於當日回傳收據或提供帳戶後五碼至指定信箱，長榮後續會將當時刷卡的稅金等費用至原刷卡信用卡。

原則上就是一般的退票流程，如果不是長榮公布的申請期間，還是要扣手續費呀！

Q3.請問退還的里程期限會延長嗎？

A3.不會，退還的里程會按原本里程的期限計算。

Q4.里程何時退還？因為有一部分使用里程是3月到期。

A4.大概2週後會退還原帳戶。

3/23老公收到信用卡公司的入帳通知；長榮未特別通知里程退還部分

沒有等太久….但被扣了退款手續費，心還是有點疼；里程的延長方式，只能說「有點妙！」

• 花費時間：3/5-20 (約2週)
• 退回費用：稅金 $83 (2020.03.20入帳)
• 退回里程：35000 (3月到期的里程期限不延長；4月跟5月到期的里程期限延長2個月)

＊8/14官方公布申請原則 (8/15更新，文字擷取自長榮官網)

• 更改規範：

  1. 旅客得於機票效期內，依照適用票價規範更改，可豁免改票手續費一次，若因更改而產生之票價差、稅差及訂位服務費需由旅客支付。
  2. 於2020年6月30日(含)前開立，全程未用之機票，因更改訂位所產生之訂位服務費須由旅客支付；部分使用之機票，則不需補收訂位服務費。
  3. 透過旅行社購買之機票，請洽旅行社辦理更改機票事宜。

• 退票：

  1. 機票及其相關附加服務費，均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費，未使用航段之訂位服務費亦可退費。
  2. 透過長榮航空官網購買或更改之機票，請直接於官網申請退票；透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票，請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。
  3. 透過旅行社購買之機票，請洽旅行社辦理退票。

• 其他事項：

1. 旅客如未依時辦理登機手續(no show)，將不得豁免未登機手續費。
2. 已依照此作業辦法，豁免改票手續費之機票，於申請期限前提出退票申請者，得免收退票手續費。
3. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內，申請長榮/立榮酬賓機票退票時，免收手續費；申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改票或升等作業，免收過期哩程及改票手續費一次，後續請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理。
4. 團體旅客：請洽詢原開票旅行社。
5. 免費/折扣機票：不在本辦法範圍內，例如ID/AD/DM等。
6. 自2020年08月14日(含)起，辦理之改、退票作業，請依此作業辦法辦理。
7. 此作業辦法不溯及既往。2020年08月13日(含)前已辦理改、退票作業而被收取手續費之旅客，恕不得申請退費。

如果你不是里程票，長榮有一般機票的線上改票及退票方式：

• 改票連結：https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/modifyflight.aspx

當符合長榮/立榮航空新型冠狀病毒疫情受影響航班改票退票作業辦法，且使用本網進行改票-更改日期/航班，因系統限制將會先行收取票價差及改票手續費，請於完成改票後聯絡本公司客服中心，以進行退還費用之相關作業。

於下列時間完成的交易，恕無法使用本功能，若欲更改日期/航班請聯絡本公司訂位票務單位辦理。
(1) 台灣出發且於當地日期2019/05/15以前完成購買。
(2) 美國、加拿大出發且於當地日期2019/05/22以前完成購買。
(3) 其餘地區於出發地當地日期2019/07/03以前完成購買。

• 退票及退費連結：https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/refund-application-login.aspx

1. 1. 無限萬哩遊會員酬賓機票退票，無法於本系統退票，請至各當地票務櫃檯申請。
   2. 透過其他方式更改機票(並產生新票號)者無法適用；但若您的機票是於本網站”改票-更改日期/航班”之功能下進行更改，則不在此限，仍可於本系統申請退票。由於退款金額不得超過原機票付款的金額，請於退款資料輸入頁輸入您曾經使用過的所有付款資料，系統計算後若有退票價值，將優先退至您第一次交易的付款帳戶，若退款總金額超過您第一次交易的付款金額時，則依序退至您的其他付款帳戶。
   3. 往返美國航線:若申請退票為購票後24小時內，且第一段班機起飛時間需大於完成開票時間7天(168小時) (含)，可全額退票。
   4. 在扣除退票手續費/未登機費後，我們會在7個工作日內將您的退款退回您當初付款之信用卡（應在1-2個結算週期內會顯示在您的對帳單上）。 若當初以現金或支票購買的交易，我們將在收到退票申請後的20個工作天內完成您的退款處理。
   5. 辦理未搭乘航段之退票，退票價值將依已使用行程重新計價，並非原購票價值之一半，亦可能僅剩機場稅可退還，若僅餘稅金可退，將不收取退票手續費/未登機費，包括不可退票之機票。
   6. 使用部分或全部哩程折抵票價之交易，若需退票，全程未使用之機票可退還收取之票款/稅金及返還退票當日仍有效的哩程；部份未使用之機票僅可退還剩餘航段之票款/稅金，不退還已抵扣之任何哩程。

但是！但是！

最近7-8月，有看到一些網友分享因為班機被取消，撥打長榮客服電話要求改航班，被告知因為暑假期間要多付費用；但也有網友說客服請示上級後，就沒有被要求收取費用；也有網友說要看當時買的傖等，本來比較貴的傖等能夠調整的空間也比較大。

所以，建議幾個～我這次疫情期間處理航班跟訂房問題後，學習到的溝通話術：

• 如果真的不巧航班被取消，跟客服溝通的話術：
  

我能理解因為取消航班，您們已經處理了很多通改票電話，辛苦了；但是能否麻煩幫我確認我目前的機票能否改班，最好是能夠不用補票的傖等？

• 如果客服說明，因為傖等不同，需要補票價，跟客服溝通的話術：

我之所以這麼早預訂貴公司航班，就是因為相信貴公司的服務品質跟處理緊急事件的方式，我能理解取消航班，可能因為貴公司顧慮顧客的安全跟少部分的成本考量，但因為我也有一定的預算限制，能否請您跟上級詢問看看，能否以不需要補票價的方式調整到可能的航班？

• 如果客服說明，上級說仍然需要補票價，跟客服溝通的話術：

好，我能理解您跟上級都已經盡力在處理我的航班問題了，真的很感謝。但是因為近期貴公司取消航班的情況頻繁，是否能為我調整到絕對不會更改/取消的航班？

因為如果又要再致電貴公司、再付補票差價，對於我來說相當困擾，需要付越洋高額的電話費用且有時差的問題。同時，如果航班又被取消，下一次的增加費用又要求顧客支付，我相信您如果身為顧客方，一定也是覺得很不合理。

就我所知，美國運輸部對於航班取消訂的規定中有指出，如果航班被取消，多數的航空公司會將客人調整至之後的航班位置。我相信貴公司的服務品質這麼好，應該就是能夠替客人將心比心的思考，是否能請您將我剛詢問您的問題，再次跟上級確認清楚呢？(最好的情況是，上級就佛心的說：幫他免費改票吧XD)

• 如果客服說明，上級說會調整至絕對不會更改的班次；但仍然需要補票價，跟客服溝通的話術：

非常謝謝您的協助，那是否能請您告知我，這次的案件處理編號？如果後續有任何問題，上級是否有專線可以直接聯繫？能否告知他的全名呢？

• 如果客服說明，上級說無法保證，可以全額退費，或是改票並補票價，跟客服溝通的話術：

(沒有一定要搭飛機的話)好的，謝謝您，請將全額款項退回至我原本刷的那張信用卡中，並請問退款時間，最快跟最遲？同時，是否能請您告知我，這次的案件處理編號？方便我如果款項收取不到時，可以讓下一個客服方便查詢。

(一定要搭飛機的話，建議先查好自己訂票的價格)好的，那麻煩您幫我改訂航班，我會每天祈禱這個航班不會被取消，真的很謝謝您的協助！

因為現在是疫情期間，所以不確定性真的很高，如果客服有承諾會退款，也一定要仔細盯好自己本期、下一期或下下期的信用卡帳單，確認真的有退款進來，希望大家也都退款順利囉！