[旅行經驗] ANA 退票及退費(Cancellation & Refund)

Hotels ANA Cancellation Refund

文章最後更新於 2023 年 4 月 18 日

你也被新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)影響了原本的旅遊行程嗎?

我想應該很多人都因為這次的新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)受到影響,像是旅遊業,就因為新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)取消了許多出團;而熱愛去日本自助旅行的我們,這次也受到了牽連,必須要辦理 ANA 的退票( Cancellation )及退費( Refund )

原本我們在1月時就已經訂好了3月中的機票跟旅館,但到了2月中左右,因為看到日本疫情愈來愈不明朗,於是跟老公討論後,決定將原訂行程取消。

還沒加入我的粉絲專頁嗎?快加入我的粉絲專頁或是幫我的文章按個大大的讚,給我一些鼓勵吧!

ANA 官網目前公吿可退票( Cancellation )區間(9/16更新資訊):

台灣出發往日本的航線
開票日開票日於2020年9月16日前為止
搭乘日搭乘日自2020年2月26日 ~ 2020年11月30日前為止

我的ANA機票購買情形:

  • 機票:ANA里程兌換3/9-3/12 長榮聯營機票
  • 使用里程:20000 (台北-大阪)
  • 實際花費金額:稅金 NTD. 2539

透過 ANA 客服電話取消機票( Cancellation )及退費( Refund )方式及結果:

撥打電話前請先備妥:會員編號(不記得密碼就輸不記得就好)跟訂位編號

[第一次接通ANA台灣客服電話:02-2521-1989]

打了一整天,在3/5下午5點多左右,才終於打進去;在此之前打過全球客服電話,等待很久,都接不通。

目前以電郵申請為準,撥打電話進去客服也是會請我們用電郵的方式做退票申請。

  • 電郵寄送信箱:tpersv@ana.co.jp
  • 標題:武漢肺炎辦理全額退票
  • 寄件內容:請附上當時ANA及寄給你的電子機票,是標題為e-ticket的pdf檔。(請勿用圖檔或雲端硬 碟方式,客服認真跟我說,會打不開)
  • 刷取費用:退回原信用卡
  • 使用里程:退還至原帳戶

[第二次接通ANA台灣客服電話:02-2521-1989]

3/6起了個大早,8:59撥打電話,約5分鐘接通,問了以下的問題:

Q1.請問我昨天有打電話進去,客服跟我說要寄電郵才能取消,我想請問有收到信件了嗎 ?

A1.有收到電郵(表示台灣客服可以查詢),昨天(3/5)寄送電郵,目前處理天數約3-5 個工作天,請3/10-12間確認信箱,看有無ANA寄去的信件。

Q2.可是信件回覆時間已經超過我去日本的時間,機票退款會不會有問題?

A2.不會的,因為已經受理您的案件,依照目前規定,會全額退款,請耐心等候。

Q3.我的朋友一直都打不進去客服專線,請問我可以把您跟我說的資訊轉達跟她,讓她先寄送電郵嗎?

A3.嗯,請問有訂位代號嗎?(看來也可以幫朋友詢問) 這位客服解釋,如有訂位代號,客服可以在系統上註記,表示有核對相關資格,已經受理 。但是,如果沒有打電話,系統上就沒有紀錄;當來信資格不符合時,只會電郵回覆退件 ,不會用電話主動聯繫,時間上可能會較久。如果是真的打不進去,使用此方法後,盡可能還是再打電話確認。

Q4.就我所知,目前台灣往返日本班機,可以免費退票的日期區間是4/30前?請問如果是5 月的里程票呢?

A4. 5月要請再等等公司後續的政策。

Q5.請問里程效期計算方式?如果我使用的是6月到期的里程?退回的里程會是到幾號?

A5.會是近1年不會到期的里程,因為是整筆退,所以不會分開計算。

(然後,講一半電話就被卡掉了…看來電話也有限制時間,避免佔線…害我無法好好感謝,感覺是很專業的客服。)

[第三次接通ANA全球客服電話00801-81-4750]

3/7晚間仍收到長榮歡迎我登機的訊息,因為太擔心因為No Show會被罰款,於是3/8又打了一次。由於台灣ANA客服週日不上班,只好打全球客服電話,等了快30分鐘才接通。

跟客服說:因為仍收到長榮寄來的登機訊息,詢問客服能否直接協助取消?

客服豪爽的說:好!直接幫你取消!並說明之後退款跟里程會再歸還。

[第四次接通ANA台灣客服電話:02-2521-1989]

因為一直到3/18都還沒有收到ANA來信,但又即將要返美,於是3/19又打電話去問。

客服說:目前因為處理退款事宜的人較多,所以比預計時間可能再等1-2週,一定會退款跟退還里程。

3/23終於收到ANA來的信件 – [From ANA] Information About Your Refund

淚流不已呀!等了好久!來信僅說明了退款金額,但當下進入ANA帳戶就見到我退回的里程了喔!

  • 花費時間:3/5-23 (約3週)
  • 退回費用:稅金 NTD. 2539 (2020.04.22已入帳)
  • 退回里程:20000 (效期至2023.03)

如果你不是里程票,ANA有一般機票的線上取消及免除退票手續費:

在ANA 9/16公布的「因應新型冠狀病毒肺炎疫情影響國際機票之特別作業處理方式」下半部,有寫到一般機票於 ANA 官網確認訂位中的 [取消] 按鍵辦理免除退票手續費。(適用對象會標示[免除手續費]。航班出發於24小時前為止可於官網申請退票。)

所以如果你是購買一般機票,去線上申請退票及退款會方便很多喔!有網友說約等1週左右可以收到退款通知信件。

感謝老天爺幫忙!ANA退票也算是處理到一個階段,就等待退款退到我的信用卡了!沒有讓我們損失太多!(因為老公用長榮哩程購買機票~損失比較多一些)

不得不說,ANA的處理真的很棒!客服也真的很專業!完全再次收買我這位鐵粉的心啦~

希望疫情快快過去,大家恢復平常的生活,才能再規劃下一次的旅行呀!

--延伸閱讀--

綜合性旅行經驗,請參考:

到日本旅行去,請參考:

到美國旅行去,請參考:

#相關文字都是個人經驗及參考官網資訊,建議仍應以官方公布資訊為主

[旅行經驗]長榮退票及退費(Cancellation & Refund)

Hotels ANA Cancellation Refund

文章最後更新於 2023 年 2 月 24 日

你也被新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)影響了原本的旅遊行程嗎?

想當初~1月底我用ANA里程換到長榮聯航機票,老公用長榮里程換長榮同時段機票時,得意洋洋覺得很滿意。但是因為日本的疫情愈來愈不明朗,所以必須要辦理長榮的退票( Cancellation )及退費( Refund )。

要分開打ANA跟長榮兩家航空公司…雖然…有點麻煩;但是看在「自己辛苦賺的錢」的面子上,怎麼樣都要處理!(握拳)

還沒加入我的粉絲專頁嗎?快加入我的粉絲專頁或是幫我的文章按個大大的讚,給我一些鼓勵吧!

長榮官網目前公吿可改票及退票區間(8/15更新):

開立長榮航空(695)及立榮航空(525)本票,行程涉及長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線班機且持有確認機位之旅客。
適用對象

A.

(a) 開票日期為2020年8月12日(含)前開立之機票, 且
(b) 機票航班日期:
義大利 : 2020年06月1日至2021年01月31日
其他航點 : 2020年06月1日至2020年12月31日

B.因應各國因新型冠狀病毒肺炎之法令規定而無法入境/轉機者 (須檢附相關文件),原訂於2020年06月01日(含)至2020年12月31日(含)之間出發者,得不限開票日期。

C.因航班取消,得不限開票日期及搭乘日期。

申請期限

即日起至 2020年 12月31日(含) 

我老公的長榮機票購買情形(2020年2月以哩程兌換):

  • 機票:長榮里程兌換3/9-3/12 長榮機票
  • 使用哩程:35000 (台北-大阪)
  • 實際花費金額:稅金 $87

透過長榮客服電話取消機票及退費方式及結果:

撥打電話前請先備妥:訂位編號

長榮客服電話:02-25011999

因為3/5 撥打ANA客服,打了好幾通都打不進去,於是便幫老公試看看長榮客服,結果……完全沒有等待,電話就接通了!問了以下的問題:

Q1.請問我的機票能免費改票嗎?

A1.因為是里程兌換的優待票,如果是改票的話,在6月(6/30)前可以免費改票,但是如果改票時間在6月之後,需要加價。

Q2.請問我的機票退票需要費用嗎?

A2.需要退票手續費,可協助線上取消,但若要退款,需配合以下程序:

  1. 長榮客服寄送退票委託書至申請者(訂票者)的聯絡信箱,填寫簽名完後,併附護照影本,電郵回傳至來信信箱。
  2. 長榮收到電郵,會再提供匯款資訊,申請者需要匯款支付手續費50美金(NTD. 1497)。
  3. 匯款後,需於當日回傳收據或提供帳戶後五碼至指定信箱,長榮後續會將當時刷卡的稅金等費用至原刷卡信用卡。

原則上就是一般的退票流程,如果不是長榮公布的申請期間,還是要扣手續費呀!

Q3.請問退還的里程期限會延長嗎?

A3.不會,退還的里程會按原本里程的期限計算。

Q4.里程何時退還?因為有一部分使用里程是3月到期。

A4.大概2週後會退還原帳戶。

3/23老公收到信用卡公司的入帳通知;長榮未特別通知里程退還部分

沒有等太久….但被扣了退款手續費,心還是有點疼;里程的延長方式,只能說「有點妙!」

  • 花費時間:3/5-20 (約2週)
  • 退回費用:稅金 $83 (2020.03.20入帳)
  • 退回里程:35000 (3月到期的里程期限不延長;4月跟5月到期的里程期限延長2個月)

*8/14官方公布申請原則 (8/15更新,文字擷取自長榮官網)

  • 更改規範:

    1. 旅客得於機票效期內,依照適用票價規範更改,可豁免改票手續費一次,若因更改而產生之票價差、稅差及訂位服務費需由旅客支付。
    2. 於2020年6月30日(含)前開立,全程未用之機票,因更改訂位所產生之訂位服務費須由旅客支付;部分使用之機票,則不需補收訂位服務費。
    3. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理更改機票事宜。
  • 退票:

    1. 機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費,未使用航段之訂位服務費亦可退費。
    2. 透過長榮航空官網購買或更改之機票,請直接於官網申請退票;透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。
    3. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理退票。
  • 其他事項:

  1. 旅客如未依時辦理登機手續(no show),將不得豁免未登機手續費。
  2. 已依照此作業辦法,豁免改票手續費之機票,於申請期限前提出退票申請者,得免收退票手續費。
  3. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請長榮/立榮酬賓機票退票時,免收手續費;申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改票或升等作業,免收過期哩程及改票手續費一次,後續請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理。
  4. 團體旅客:請洽詢原開票旅行社。
  5. 免費/折扣機票:不在本辦法範圍內,例如ID/AD/DM等。
  6. 自2020年08月14日(含)起,辦理之改、退票作業,請依此作業辦法辦理。
  7. 此作業辦法不溯及既往。2020年08月13日(含)前已辦理改、退票作業而被收取手續費之旅客,恕不得申請退費。

如果你不是里程票,長榮有一般機票的線上改票及退票方式:

當符合長榮/立榮航空新型冠狀病毒疫情受影響航班改票退票作業辦法,且使用本網進行改票-更改日期/航班,因系統限制將會先行收取票價差及改票手續費,請於完成改票後聯絡本公司客服中心,以進行退還費用之相關作業。

於下列時間完成的交易,恕無法使用本功能,若欲更改日期/航班請聯絡本公司訂位票務單位辦理。
(1) 台灣出發且於當地日期2019/05/15以前完成購買。
(2) 美國、加拿大出發且於當地日期2019/05/22以前完成購買。
(3) 其餘地區於出發地當地日期2019/07/03以前完成購買。

    1. 無限萬哩遊會員酬賓機票退票,無法於本系統退票,請至各當地票務櫃檯申請。
    2. 透過其他方式更改機票(並產生新票號)者無法適用;但若您的機票是於本網站”改票-更改日期/航班”之功能下進行更改,則不在此限,仍可於本系統申請退票。由於退款金額不得超過原機票付款的金額,請於退款資料輸入頁輸入您曾經使用過的所有付款資料,系統計算後若有退票價值,將優先退至您第一次交易的付款帳戶,若退款總金額超過您第一次交易的付款金額時,則依序退至您的其他付款帳戶。
    3. 往返美國航線:若申請退票為購票後24小時內,且第一段班機起飛時間需大於完成開票時間7天(168小時) (含),可全額退票。
    4. 在扣除退票手續費/未登機費後,我們會在7個工作日內將您的退款退回您當初付款之信用卡(應在1-2個結算週期內會顯示在您的對帳單上)。 若當初以現金或支票購買的交易,我們將在收到退票申請後的20個工作天內完成您的退款處理。
    5. 辦理未搭乘航段之退票,退票價值將依已使用行程重新計價,並非原購票價值之一半,亦可能僅剩機場稅可退還,若僅餘稅金可退,將不收取退票手續費/未登機費,包括不可退票之機票。
    6. 使用部分或全部哩程折抵票價之交易,若需退票,全程未使用之機票可退還收取之票款/稅金及返還退票當日仍有效的哩程;部份未使用之機票僅可退還剩餘航段之票款/稅金,不退還已抵扣之任何哩程。

但是!但是!

最近7-8月,有看到一些網友分享因為班機被取消,撥打長榮客服電話要求改航班,被告知因為暑假期間要多付費用;但也有網友說客服請示上級後,就沒有被要求收取費用;也有網友說要看當時買的傖等,本來比較貴的傖等能夠調整的空間也比較大。

所以,建議幾個~我這次疫情期間處理航班跟訂房問題後,學習到的溝通話術:

  • 如果真的不巧航班被取消,跟客服溝通的話術:

我能理解因為取消航班,您們已經處理了很多通改票電話,辛苦了;但是能否麻煩幫我確認我目前的機票能否改班,最好是能夠不用補票的傖等?

  • 如果客服說明,因為傖等不同,需要補票價,跟客服溝通的話術:

我之所以這麼早預訂貴公司航班,就是因為相信貴公司的服務品質跟處理緊急事件的方式,我能理解取消航班,可能因為貴公司顧慮顧客的安全跟少部分的成本考量,但因為我也有一定的預算限制,能否請您跟上級詢問看看,能否以不需要補票價的方式調整到可能的航班?

  • 如果客服說明,上級說仍然需要補票價,跟客服溝通的話術:

好,我能理解您跟上級都已經盡力在處理我的航班問題了,真的很感謝。但是因為近期貴公司取消航班的情況頻繁,是否能為我調整到絕對不會更改/取消的航班?

因為如果又要再致電貴公司、再付補票差價,對於我來說相當困擾,需要付越洋高額的電話費用且有時差的問題。同時,如果航班又被取消,下一次的增加費用又要求顧客支付,我相信您如果身為顧客方,一定也是覺得很不合理。

就我所知,美國運輸部對於航班取消訂的規定中有指出,如果航班被取消,多數的航空公司會將客人調整至之後的航班位置。我相信貴公司的服務品質這麼好,應該就是能夠替客人將心比心的思考,是否能請您將我剛詢問您的問題,再次跟上級確認清楚呢?(最好的情況是,上級就佛心的說:幫他免費改票吧XD)

  • 如果客服說明,上級說會調整至絕對不會更改的班次;但仍然需要補票價,跟客服溝通的話術:

非常謝謝您的協助,那是否能請您告知我,這次的案件處理編號?如果後續有任何問題,上級是否有專線可以直接聯繫?能否告知他的全名呢?

  • 如果客服說明,上級說無法保證,可以全額退費,或是改票並補票價,跟客服溝通的話術:

(沒有一定要搭飛機的話)好的,謝謝您,請將全額款項退回至我原本刷的那張信用卡中,並請問退款時間,最快跟最遲?同時,是否能請您告知我,這次的案件處理編號?方便我如果款項收取不到時,可以讓下一個客服方便查詢。

(一定要搭飛機的話,建議先查好自己訂票的價格)好的,那麻煩您幫我改訂航班,我會每天祈禱這個航班不會被取消,真的很謝謝您的協助!

因為現在是疫情期間,所以不確定性真的很高,如果客服有承諾會退款,也一定要仔細盯好自己本期、下一期或下下期的信用卡帳單,確認真的有退款進來,希望大家也都退款順利囉!

感謝老天爺幫忙!長榮退票也算是處理完成,雖然損失了一點錢!但是健康無價,避免自己成為下一個病毒的帶原者,當下決定取消飛大阪的班機,完全是正確決定。

這次疫情期間,雖然看到有人無理地對藥師或醫護人員說出不得體的話,讓人心寒;但也有看到有不少暖心人,給政府、醫護人員、藥師打氣,分享物資給需要的人。

雖然我現在不在台灣,但我會遠遠支持:台灣最棒!大家加油!

 

--延伸閱讀--

綜合性旅行經驗,請參考:

在家想放空時,歡迎看看日本旅行文章,請參考:

在家想放空時,歡迎看看美國旅行文章,請參考:

#相關文字都是個人經驗及參考長榮官網資訊,建議仍應以官方公布資訊為主