ANA 官網目前公吿可退票( Cancellation )區間(9/16更新資訊)：

我的ANA機票購買情形：

• 機票：ANA里程兌換3/9-3/12 長榮聯營機票
• 使用里程：20000 (台北-大阪)
• 實際花費金額：稅金 NTD. 2539

透過 ANA 客服電話取消機票( Cancellation )及退費( Refund )方式及結果：

撥打電話前請先備妥：會員編號(不記得密碼就輸不記得就好)跟訂位編號

[第一次接通ANA台灣客服電話：02-2521-1989]

打了一整天，在3/5下午5點多左右，才終於打進去；在此之前打過全球客服電話，等待很久，都接不通。

目前以電郵申請為準，撥打電話進去客服也是會請我們用電郵的方式做退票申請。

• 電郵寄送信箱：tpersv@ana.co.jp
• 標題：武漢肺炎辦理全額退票
• 寄件內容：請附上當時ANA及寄給你的電子機票，是標題為e-ticket的pdf檔。(請勿用圖檔或雲端硬 碟方式，客服認真跟我說，會打不開）
• 刷取費用：退回原信用卡
• 使用里程：退還至原帳戶

[第二次接通ANA台灣客服電話：02-2521-1989]

3/6起了個大早，8:59撥打電話，約5分鐘接通，問了以下的問題：

Q1.請問我昨天有打電話進去，客服跟我說要寄電郵才能取消，我想請問有收到信件了嗎 ？

A1.有收到電郵（表示台灣客服可以查詢），昨天（3/5）寄送電郵，目前處理天數約3-5 個工作天，請3/10-12間確認信箱，看有無ANA寄去的信件。

Q2.可是信件回覆時間已經超過我去日本的時間，機票退款會不會有問題？

A2.不會的，因為已經受理您的案件，依照目前規定，會全額退款，請耐心等候。

Q3.我的朋友一直都打不進去客服專線，請問我可以把您跟我說的資訊轉達跟她，讓她先寄送電郵嗎？

A3.嗯，請問有訂位代號嗎？(看來也可以幫朋友詢問) 這位客服解釋，如有訂位代號，客服可以在系統上註記，表示有核對相關資格，已經受理 。但是，如果沒有打電話，系統上就沒有紀錄；當來信資格不符合時，只會電郵回覆退件 ，不會用電話主動聯繫，時間上可能會較久。如果是真的打不進去，使用此方法後，盡可能還是再打電話確認。

Q4.就我所知，目前台灣往返日本班機，可以免費退票的日期區間是4/30前？請問如果是5 月的里程票呢？

A4. 5月要請再等等公司後續的政策。

Q5.請問里程效期計算方式？如果我使用的是6月到期的里程？退回的里程會是到幾號？

A5.會是近1年不會到期的里程，因為是整筆退，所以不會分開計算。

(然後，講一半電話就被卡掉了…看來電話也有限制時間，避免佔線…害我無法好好感謝她 ，感覺是很專業的客服。)

[第三次接通ANA全球客服電話：00801-81-4750]

3/7晚間仍收到長榮歡迎我登機的訊息，因為太擔心因為No Show會被罰款，於是3/8又打了一次。由於台灣ANA客服週日不上班，只好打全球客服電話，等了快30分鐘才接通。

跟客服說：因為仍收到長榮寄來的登機訊息，詢問客服能否直接協助取消？

客服豪爽的說：好！直接幫你取消！並說明之後退款跟里程會再歸還。

[第四次接通ANA台灣客服電話：02-2521-1989]

因為一直到3/18都還沒有收到ANA來信，但又即將要返美，於是3/19又打電話去問。

客服說：目前因為處理退款事宜的人較多，所以比預計時間可能再等1-2週，一定會退款跟退還里程。

3/23終於收到ANA來的信件 – [From ANA] Information About Your Refund

淚流不已呀！等了好久！來信僅說明了退款金額，但當下進入ANA帳戶就見到我退回的里程了喔！

• 花費時間：3/5-23 (約3週)
• 退回費用：稅金 NTD. 2539 (2020.04.22已入帳)
• 退回里程：20000 (效期至2023.03)

如果你不是里程票，ANA有一般機票的線上取消及免除退票手續費：

在ANA 9/16公布的「因應新型冠狀病毒肺炎疫情影響國際機票之特別作業處理方式」下半部，有寫到一般機票於 ANA 官網確認訂位中的 [取消] 按鍵辦理免除退票手續費。（適用對象會標示［免除手續費］。航班出發於24小時前為止可於官網申請退票。）

所以如果你是購買一般機票，去線上申請退票及退款會方便很多喔！有網友說約等1週左右可以收到退款通知信件。