• 如果您預訂的是「不可退款」的住宿，或者需要支付取消費用，則您符合以下其中一種情況：

1. 1. 您可以獲得全額退款。 因應新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)，2020 年 3 月 19 日前預訂不可退款的住宿且入住日期在 3 月 20 日到 4 月 30 日之間的旅客，如果取消住宿，可以獲得全額退款，部分住宿業者則選擇以抵用券的方式退款。您必須在入住日期前 24 小時以上取消預訂才能符合退款資格。
   2. 您可以獲得與原本預訂金額相等的抵用券。 部分住宿選擇以抵用券的方式退款。如果您在 2020 年 3 月 19 日前預訂這些不可退款的住宿且入住日期在 3 月 23 日到 4 月 30 日之間，取消預訂後則會收到與原本預訂金額相等的抵用券，可於日後預訂同一間住宿。
   3. 入住日期在 4 月 30 日後且不可退款的預訂： 我們會持續與旅宿業者溝通，視情況實施彈性取消規定。請放心，我們會全力提供旅客最輕鬆方便的取消/變更程序，同時確保大家都能掌握到最新的資訊。

透過 Hotel.com 客服電話取消訂房( Cancellation )方式及結果：

撥打電話前請先備妥：訂房編號

因為當時台灣跟日本的取消政策不明，且 Hotels.com 官網請大家如果是14內的房型再聯繫他們，所以我們很有耐心的等到14天內再留言。

[跟 Hotel.com 取消台灣旅行訂房：02-2650-7341]

1. 因為台灣訂房的飯店有Line可以聯繫，所以已經先透過Line與飯店確認可以取消訂房，再將相關證明及資訊用Hotels.com客服平台留言。
2. 留言後會先收到Hotels.com客服平台確認收到的訊息。
3. 隔一天收到平台回復，已經發送電郵給酒店，確認後會再回復。
4. 隔不到一天收到平台回復：「關於此筆訂單，我們已經收到酒店的回覆，酒店同意此一次性免除部分罰款。處於安全原因，我們不能直接在郵件中進行任何處理。請您收到郵件后立即致電我們的客服熱線。」
5. 因為人在美國，所以請家人協助撥打台灣的客服，開擴音；原本先打了金卡會員的免付費專線，結果竟是空號；後來只好打需要付費的電話。溝通情形如下：
   • 客服確認會員資料、訂房編號及我說明的情況。
   • 客服回復：已經跟飯店確認，直接協助取消訂房，稍後會按原本的訂購方式退款。
   • 由於我們原本使用禮卡，因此結束電話後就收到取消訂房的電郵及退款同金額的禮卡。

[跟 Hotel.com 取消日本旅行訂房：02-2650-7341]

1. 因為日本飯店只有留言平台，所以我們透過平台留言了3次，用日文跟英文留言，結果都沒有回應(當時有點沮喪…..還滿有名的飯店)。因此，直接留言給Hotels.com客服平台。
2. 留言後會先收到Hotels.com客服平台確認收到的訊息。
3. 隔一天收到平台回復：「Hotels.com不支持通過電子郵件處理更改或取消訂單，若您需要關於取消或更改訂單方面的協助，請您致電客服中心。
4. 沒錯！為了我們辛苦賺的錢，只好再打電話去客服中心！溝通情形如下：
   • 客服確認會員資料、訂房編號及我說明的情況。
   • 客服回復：請稍等一下。(聽約1分鐘音樂)您好，已經跟飯店確認，直接協助取消訂房，稍後會按原本的訂購方式退款。
   • 由於我們原本使用禮卡，因此結束電話後就收到取消訂房的電郵及退款同金額的禮卡。

對了！撥打Hotels.com客服時，有以下幾點提醒一下：

1. 撥打進去後，客服會先確認會員基本資料，因此，會員一定要能即時回復姓名、電郵、手機及特定暗號(之前註冊時，自己選擇的3個暗號之一)。
2. 客服都非常客氣有禮貌，請盡量維持良好語氣與客服溝通，他們也會比較開心幫大家處理這些問題。
3. 如果先跟飯店確認好退款事宜，Hotels.com客服聯繫上應該也比較快！但是，我跟老公真心覺得Hotels.com客服聯繫日本飯店也太快了吧！我們覺得應該有些飯店已經有跟Hotels.com 公司表示退房及退款政策，所以，如果真的聯絡不上飯店，就儘快聯繫當時的訂購平台吧！